Trocas e Devoluções

A Flow Joias, valoriza a satisfação total dos clientes e se esforça para oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, se por algum motivo você não ficar satisfeita com a peça recebida, conte conosco que lhe auxiliaremos no processo de devolução.

→ Comunicação e Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento no WhatsApp (84) 99429-4836 para informar sobre a intenção de realizar a troca (apenas clientes de Natal/RN) ou devolução (clientes de demais cidades que fizeram sua compra pelos canais de vendas on-line). A comunicação inicial deve ser feita dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

→ Condições para Troca ou Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais afixados não peça. Reservamo-nos o direito de avaliar o estado do produto devolvido antes de efetuar a troca ou reembolso. Pedimos o prazo de até 3 dias úteis após o recebimento do produtos para entrarmos em contato e informar se o produto encontra-se dentro das condições estipuladas para que então seja feita a liberação da troca ou reembolso.

→ Produto com Defeito: Temos um processo rigoroso de conferência de todas as peças antes do envio, mas, se por ventura o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre contato com a central de atendimento. Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica e não de mal-uso, ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outras peça do mesmo valor.

→ Opções de Troca: Esta opção é válida EXCLUSIVAMENTE para clientes de Natal/RN. Oferecemos opções de troca por produto(s) de igual valor. Caso o valor do produto escolhido para a troca seja superior ao valor do produto original, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. O cliente terá 07 dias corridos após a liberação da pra troca para finalizar a operação. Caso não o faça nesse prazo, a opção de reembolso será automaticamente processada.

→ Opção de Reembolso: Essa opção é válida para clientes de todo o país que fizeram suas escolhas nos canais de vendas on-line. Disponibilizamos a opção de reembolso, onde o valor pago pelo produto + frete será devolvido ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.

Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até três faturas subsequentes. PIX: Crédito em conta corrente do cliente, os dados bancários terão que ser do titular da compra realizada em nosso site. O estorno poderá ocorrer em até 07 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

→ Prazo de Processamento: Faremos o possível para processar a troca ou devolução de forma rápida e eficiente. O prazo para análise e conclusão do processo pode variar, mas procuramos realizar a troca ou reembolso dentro de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.

• A equipe Flow Joias está à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra tranquila e transparente.